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缔造汽车价值链第一服务品牌 东风南方企业愿景

来源:欢心资讯网
  

200多年前,美国的建国者们讨论的不是谁当总统,他们思考的是创建怎样的程序,能让这个国家长治久安。在这个愿景的感召下,托玛斯•杰佛逊1776年写下了人人生而平等,这个自由的民族不仅创造了世界上最雄厚的财富,而且在以后的日子里,无数次及时地纠正了任何企图破坏民主的行为。国家愿景和企业愿景有着很多相同的地方。

作为的直属经销商、也是最大的经销商集团,深圳南方实业集团在其品牌化的发展战略中提出了“缔造汽车价值链第一服务品牌”的企业愿景。伴随着品牌建设的不断深入和推动,东风南方的这一愿景正发挥着作用。

聚焦汽车价值链

愿景是企业孕育的土壤,也是品牌的基石,它使品牌的信念更具深度和可信力。愿景促进了企业的行为,而行为又反过来印证了品牌对顾客的承诺。

东风南方前身东风置业从物业起步,1998年,开始经营卡车业务。2000年,成立全国第一家风神汽车专营店。汽车专营逐渐取代物业成为中心业务。同年,开始外贸业务。东风置业逐渐全面融入汽车价值链服务领域。2001年,进入软件和精品行业,2002年,涉足物流和制造。今天东风南方已发展为拥有6080名员工,具有17家控制公司和6家参股公司,业务范围涵盖汽车专营,汽车物流、进出口贸易、计算机软件、汽车精品研发与制造、汽车零部件制造、广告传媒与物业管理等板块的大型汽车集团。

成熟的业务模式让东风南方将业务触角深入汽车价值链成为可能。而全面的业务覆盖面则让东风南方拓展了自身的实力。各大业务板块之间形成优势联动,确立了东风南方的行业地位。东风南方不再仅仅是一家汽车销售商,而是有能力为整个汽车价值链提供优质服务的服务商。这是当前飞速发展的中国汽车市场所需要的。正是基于对这一点的清醒认识,同时也是对自身实力的相当自信。东风南方在确定品牌发展战略的同时,将企业愿景的行业属性聚焦在了整个汽车价值链。

我们可以看到的是,对于汽车价值链中的汽车工业客户,东风南方提供了从零部件、物流、进出口到软件、营销网络、售后服务等方面的服务。对于汽车经销商,东风南方提供了从备件物流、定制精品生产、管理系统软件、广告传媒等系统性服务。对于汽车终端客户,东风南方提供了汽车销售、售后维修、定制化加装、汽车租赁、二手车等服务。

在“缔造汽车价值链第一服务品牌”这个愿景下,东风南方正努力实践着为整个汽车价值链服务的承诺。东风南方未来的业务重点将是弥补其相对薄弱的汽车后市场。快修连锁店、二手车、租赁、会员俱乐部、再制造等都将得到重点发展。

服务标准化

亨利•在一百年前就提到他的愿景是“使每一个人都拥有一辆汽车”,微软公司曾经的愿景陈述中只有一句话:“让每张桌面上和每个家庭都有一台电脑。”愿景是企业凌驾于利润之上的最终目标,它帮助企业很好地平衡商业利益、信念和责任之间的关系。

东风南方将自己定义为一个服务商,服务就是它的产品。因此为广大客户提供优质的服务,“缔造汽车价值链第一服务品牌”成为了它的愿景。在提升服务品质,加强服务管理方面,东风南方做了两件事足以引起业界重视,并成为学习的典范。

其中之一就是服务标准化的推进。

2009年10月当时的东风置业(东风南方前身)出台了涵盖专营店销售和售后业务包含356个子流程、2804个步骤的第一版标准化文件。随后又专门组织了专营店总经理进行了相关培训。2010年,东风南方品牌在全国正式启动,针对专营店标准化的进程也全面启动。接下来,标准化作业模式及管理模式还将被引入其它业务板块。

“对于标准化,我们还有更远的设想”在采访中,东风南方现任总经理陈昊说“通过标准化的实行和不断改善各种作业流程和营销方式,形成具有东风南方特色的经营管理模式,通过输出标准化的管理模式,引导汽车服务领域发展潮流,为汽车服务领域贡献自己的智慧”。

服务标准化建立起汽车经销商集团的标准化管理体系,体现了东风南方区别于其它经销商集团的独特优势,也是东风南方创新和务实的表现。而对于这一愿景的坚守,对于细致到每一个细节,每一个微笑,每一句问候的标准化服务的不断改善和推进,广大消费者无疑会是最大受惠者之一。与顾客分享共同的事业和愿景,必然引起顾客认同和善意回应。而一旦得到了消费者的认可,对于东风南方来说,收获持续长久的经济效益,将只是时间的问题。而“缔造汽车价值链第一服务品牌”也将从蓝图变成实实在在的金字招牌。

关爱为先

要提升服务品质,加强服务管理,对员工进行精神激励非常重要。而使其能保持长久的服务热情的,除了合适的人力资源制度,唯有企业愿景。先贤弗朗西斯曾经说过,你可以买到一个人的时间,你可以雇一个人到固定的工作岗位,你可以买到按时或按日计算的技术操作,但你买不到热情,你买不到创造性,你买不到全身心的投入,你不得不设法争取这些。企业愿景会帮你争取到这些东西。

东风南方现阶段的品牌建设口号是“更高标准 更多关爱”。“更高标准”即标准化服务的推进,而“更多关爱”则涵盖了对客户、合作伙伴、员工乃至整个社会的关爱。在“缔造汽车价值链第一服务品牌”的愿景下,东风南方正努力将自己从一个冷冰冰的商业组织转变为一个具有责任感和充满温情的社会公民。其中加强对员工的关爱意识就是其愿景指引下的重要举措。

如果你现在走进东风南方的任何一家汽车专营店,你会发现很多细节的改变,比如悬挂在展厅入口处的笑脸墙,轻快的音乐,空气中迷漫的芳香……据专营店的销售代表介绍,这是东风南方2010年品牌建设的措施之一,即以“快乐员工 快乐顾客”为目的的快乐展厅计划。东风南方希冀借此创造一个愉快工作、愉快购物的良好环境。这是东风南方关爱员工、关爱客户的众多举措之一,也是东风南方以关爱为先的经营理念的最好体现。

善于运用愿景的力量,用一个杰出的理念来经营生意,才是企业凝聚人心、吸引顾客的之道。东风南方正是这样一个进取的企业,其“缔造汽车价值链第一服务品牌”的愿景正带领它一步一步成长。


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